我無法登入網梟軟體家會員，怎麼辦？

分類: 網梟軟體家

若您遇到無法登入會員的問題，請先確認您的帳號與密碼是否無誤，或者使用『忘記密碼』功能來重設您的密碼。 若重設密碼後一樣無法登入的話，建議您先將問題發生時的畫面透過螢幕擷取軟體或Print Screen按鈕將畫面擷取下來並透過客服中心或我們的 Facebook 粉絲專頁將擷圖一併傳送給我們，這麼做將能協助我們更快解決問題。

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我的 Chrome 瀏覽器在下載完商品後出現「可能是惡意軟體」的訊息，該如何解決？

分類: 網梟軟體家

若您遇到這類問題，請按下「保留」或關閉瀏覽器裡的「阻擋釣魚網站及惡意程式」功能即可。 如果還是無法解決的話，建議換成 IE 或其他瀏覽器重新下載，這麼做通常就能解決檔案被瀏覽器阻擋的問題。 雖然我們網梟軟體家不會在軟體裡植入病毒好讓自己的產品沒人敢買，但考慮到一些特殊的網路攻擊會在下載檔案的過程中將病毒植入軟體裡，我們也都會為每一個商品提供檔案指紋以便購買者在下載後進行比對，確保其所下載的檔案是安...

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你們販售的圖片素材能用來營利嗎？會有版權問題嗎？

分類: 網梟軟體家

我們的素材包都是從國外以正規管道引進的，所以在使用上沒問題。 但由於素材原作者在國外，因此若遇到版權糾紛的話不易聯絡上原作者並請求其協助證明版權上的擁有權，舉證上會比較困難。 建議透過重繪的方式使你的作品與原圖有明顯差異，避免被視為重製或部份重製，這樣會比較安全一些。 若要深入了解為什麼即使是使用正版素材包也會如此麻煩，請參閱下列我們所寫的詳細說明文章。 客戶提問：你們販售的圖片素材能用來營利嗎？...

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付款完成後，我要何時才能下載我所購買的產品？

分類: 網梟軟體家

我們的金流以及商品管理系統皆是全自動化的，通常只要在你完成繳款後的 10 分鐘內，我們的商品管理系統就會自動開放你的產品下載權限了，原則上最慢不超過 24 小時。 若你發現在付款完成並經過 24 小時後都仍然無法下載產品的話，請透過客服中心裡的送出客服單功能來聯絡我們，我們將會協助你檢查訂單狀況。

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下載次數是什麼？變為 0 會怎麼樣？

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每當您在網梟軟體家購買一樣下載類型的商品時，我們就會為您指定一個下載該產品的有效次數。 為了避免有些客戶因為某些原因而沒有將檔案完全下載，我們預設每個商品的下載次數為 10 次。 如果您發現下載後檔案下載不完全或者無法正常使用的話，只要下載次數還沒有用完，您就隨時都可以回到網梟軟體家並再次下載該商品。 下載後建議將檔案存放至可供長期存放的地方，以免未來因商品狀態變更等因素導致檔案不再提供下載。

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我下載商品後發現無法開啟，要怎麼解決？

分類: 網梟軟體家

檔案下載後無法開啟可能是下列幾個原因造成的： 防毒軟體阻擋您開啟檔案 檔案在下載過程中下載不完全或發生損毀 您的作業系統與環境跟檔案不相容 如果您的電腦有裝防毒軟體的話，那麼您可以先嘗試關閉防毒軟體後再開啟檔案，這麼做通常能使檔案順利被開啟。 此外，也有可能是檔案在下載的過程中發生損毀導致無法正常啟動，若是此種情況，建議您回到網梟軟體家重新下載一次，我們給予購買者每個商品 10 次的下載次數，您可...

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