我下載商品後發現無法開啟,要怎麼解決?

檔案下載後無法開啟可能是下列幾個原因造成的:

  1. 防毒軟體阻擋您開啟檔案
  2. 檔案在下載過程中下載不完全或發生損毀
  3. 您的作業系統與環境跟檔案不相容

如果您的電腦有裝防毒軟體的話,那麼您可以先嘗試關閉防毒軟體後再開啟檔案,這麼做通常能使檔案順利被開啟。

此外,也有可能是檔案在下載的過程中發生損毀導致無法正常啟動,若是此種情況,建議您回到網梟軟體家重新下載一次,我們給予購買者每個商品 10 次的下載次數,您可以在下載次數尚未用盡之前直接從我們的資料中心下載檔案。

考慮到每一位使用者的作業系統與環境都不盡相同,這類問題也有可能是因為相容性所引起的,您可以試著將相容性調為 WinXP SP3 或其他可相容之版本並嘗試開啟檔案。

若還是有問題的話,請將錯誤畫面擷圖並聯絡我們客服中心以獲得最快的回應。

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